Häufig gestellte Fragen (Support-FAQs):

Frage (11.05.2011) Wie kann der Empfang von HDplus verlängert werden?

Antwort: Das Freischalten bzw. Verlängern Ihrer HDplus-Karte können Sie direkt über den Anbieter Astra unter www.hd-plus.de vornehmen.

Frage (09.08.2010) Wie kann die Timeshift-Funktion des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" genutzt werden?

Antwort: Beachten sie bitte, dass die Timeshift-Funktion nur verwendet werden kann, wenn ein USB-Datenträger am "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" angeschlossen ist. Drücken Sie dann einfach die Taste "Pause" auf der Fernbedienung. Die laufende Sendung wird nun aufgenommen. Die Wiedergabe an der Position der Unterbrechung können Sie ganz einfach mit der Taste "Play" fortsetzen.

Frage (05.08.2010) G.W. aus Wuppertal zur Sicherung der Senderliste des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+"

Antwort: Nach einem Firmare-Update des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" wird die Senderliste neu erstellt und beinhaltet nicht die zuvor gespeicherte Senderliste. Sichern Sie daher Ihre Senderliste vor einem Update auf einen USB-Speicherstick und spielen Sie die gespeicherte Dateien nach dem Update einfach wieder auf. Nun haben Sie Ihre ursprüngliche Senderliste wieder. Vielen Dank für diesen Tipp an G.W. aus Wuppertal.

Frage (29.06.2010) Kann das Pay-TV-Angebot von Arena oder Sky mit dem "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" genutzt werden?

Antwort: Nein, die Smartcard des Pay-TV-Anbieters Arena bzw. Sky kann vom "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" nicht verwendet werden.

Frage (28.06.2010) Ist ein Update des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" über den USB-Port möglich?

Antwort: Nein, der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" kann nur über Satellit aktualisiert werden.

Frage (17.06.2010) Trotz erfolgtem Update, schaltet sich der esoSAT HD-SAT-Receiver "SR550HD+" nach einer bestimmten Betriebszeit immer wieder von selbst in den Standby-Betrieb. Was ist zu tun?

Antwort: Bitte stellen Sie sicher, dass die Timer-Funktion deaktiviert ist. Schalten Sie dazu den Receiver ein und öffnen Sie das Menü "Sleeptimer", indem Sie die "Ein-/Aus-Taste der Fernbedienung drücken. Nun können Sie den Receiver ausschalten (Standby) oder den Sleeptimer ein-/abstellen.

Frage (17.06.2010) Nachdem der esoSAT HD-SAT-Receiver "SR550HD+" über HDMI an ein TV-Gerät angeschlossen wurde, erfolgt keine Bildübertragung. Was ist zu tun?

Antwort: Stellen Sie in diesem Fall bitte sicher, dass die Auflösung des esoSAT HD-SAT-Receivers "SR550HD+" auch von Ihrem TV-Gerät unterstützt wird. Die Standardeinstellung für eine Verbindung über HDMI ist auf auf eine Auflösung von 1080i eingestellt. Überprüfen können Sie die Einstellungen, indem Sie den Receiver über ein AV-Kabel mit Ihrem Fernseher verbinden. Navigieren Sie im Menü des Receiver wie folgt: 1. Systemeinstellungen. 2. A/V Einstellung. 3. Auflösung.

Frage (16.06.2010) Weshalb erscheint nur noch ein schwarzes Bild, nachdem die Bildauflösung des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" auf "1080p" eingestellt wurde? Was ist zu tun, um die Anzeige wieder korrekt zu erhalten?

Antwort: In diesem Fall wird von Ihrem Fernseher die Anzeige-Einstellung "1080p" nicht unterstützt, bei der immer ein Vollbild aktualisiert wird. Ist dies der Fall, dann muss die Auflösung des Receivers auf die von Ihrem Fernseher unterstützte Auflösung reduziert werden. Für einen HD-Ready-Fernseher gilt in der Regel "720p" oder auch "1080i" und für einen Full-HD-Fernseher gilt entweder "1080i" oder "1080p". Um das Signal entsprechend einzustellen, schließen Sie bitte den Receiver mittels eines Scart-Kabels am Fernseher an. Ändern Sie dann die Anzeige auf die unterstützte Auflösung "720p" oder "1080i" und verbinden Sie den den Receiver über das HDMI-Kabel einfach wieder mit Ihrem Fernseher.

Frage (16.06.2010) Was ist zu tun, um die Senderliste des esoSAT HD-SAT-Receivers "SR550HD+" auf einem externen USB-Speichermedium zu sichern und von dort wieder zu laden?

Antwort: SENDERLISTE SPEICHERN: ------------------------------ Um die Senderliste des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" auf einem externen USB-Speichermedium zu sichern, stellen Sie bitte zunächst sicher, dass ein externes USB-Speichermedium (in FAT 32-Formatierung) angeschlossen und vom Receiver erkannt wurde. Ansonsten ist der benötigte Menüpunkt nicht verfügbar. Wählen Sie dann bitte den Hauptmenüpunkt "Sender editieren" an und selektieren Sie dort den Untermenüpunkt "Senderliste speichern". Nach korrekter Receiver-PIN-Eingabe (werkseitig 0000) und Bestätigung der Sicherheitsabfrage wird die komplette Senderliste auf dem externe USB-Speichermedium gespeichert. SENDERLISTE LADEN: ------------------------- Um die gespeicherte Senderliste vom USB-Speichermedium wieder zurück auf den Receiver zu übertragen, schließen Sie bitte das "externe USB-Speichermedium", auf dem sich die gespeicherte Senderliste befindet, am Receiver an und warten Sie, bis das Speichermedium erkannt wurde. Wählen Sie nun den Untermenüpunkt "Senderliste laden" aus. In diesem Menüpunkt können Sie eine gespeicherte Senderliste des Receivers laden. 1. Wählen Sie USB Flash Driver aus und drücken Sie die "OK-Taste" auf der Fernbedienung. 2. Wählen Sie die Datei ChanList.bin und drücken die "OK-Taste" auf der Fernbedienung. 3. Bestätigen Sie die folgende Sicherheitsabfrage. Die Senderliste wird nun geladen. Mit der EXIT-Taste verlassen Sie das Menü.

Frage (16.06.2010) Programmierte Aufnahmen mittels Timer oder EPG starten nicht, wenn sich der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" im Standby-Modus befindet und eine Festplatte angeschlossen ist. Was ist zu tun?

Antwort: Bitte beachten Sie, dass der Receiver im Standby-Betrieb nicht erkennen kann, ob eine Festplatte angeschlossen ist. Um eine Aufnahme auf der Festplatte abspeichern zu können, benötigt der Receiver verschiedene Angaben zur Festplatte, die vor der Aufnahme von Gerät zu Gerät ausgetauscht werden. Dieser Austausch kann jedoch erst stattfinden, wenn der Receiver im Betriebszustand ist. Im Speziellen bei großen Festplatten kann dies zu Zeitverzögerungen von mehreren Minuten führen, bis die Aufzeichnung tatsächlich erfolgen kann. Wir empfehlen Ihnen daher beim Betrieb von großen Festplatten, den Receiver nicht in den Standby-Betrieb zu schalten, wenn Sie eine programmierte Aufnahme starten möchten, sondern ihn im Betriebszustand zu lassen. Der Receiver schaltet sich nach dem Beenden der Aufnahme automatisch in den Standby-Betrieb.

Frage (16.06.2010) Warum werden bei der Wiedergabe eines Fernsehprogramms über den "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" manchmal schwarze Balken an den Bildschirmrändern dargestellt?

Antwort: Ähnlich dem Bildformat 16:9, das auf 4:3-Fernsehgeräten mit schwarzen Balken am oberen und unteren Bildschirmrand dargestellt wird, werden Fernsehsendungen im Bildformat 4:3 auf 16:9-Fernsehgeräten - natürlich in Abhängigkeit der Einstellungen - mit schwarzen Balken an den Bildschirmrändern angezeigt. Bei Fernsehgeräten mit einer Bildwiedergabe im Format 4:3 können Sie z. B. die Einstellungen LB (letterbox) und PS (pan & scan) vornehmen. Bei der Einstellung LB wird das Bildformat 16:9 - wie bereits erwähnt - mit schwarzen Balken am oberen und unteren Bildschirmrand dargestellt. Im Gegensatz dazu wird bei der Einstellung PS das 16:9-Bild soweit vergrößert, dass die Balken nicht mehr zu sehen sind. Allerdings erfolgt die Vergrößerung proportional, so dass die Seiten rechts und links bei der Wiedergabe außerhalb des Bildschirms liegen und nicht mehr zu sehen sind. Bei 16:9-Fernsehgeräten existieren ähnliche Einstellungsmöglichkeiten, wie z. B. Breitbild, 14:9, 16:9, Zoom oder Super-Zoom. Mit diesen Einstellungen haben Sie in der Regel die Möglichkeit ein Bild im Format 4:3 auf 16:9 anzupassen. Weiterhin haben Sie am Sat-Receiver Möglichkeiten zur Einstellung verschiedener Bildformate. Die optimale Einstellung ist abhängig von Fersehgerät, aber auch vom jeweiligen Fernsehsender bzw. der ausgestrahlten Sendung. Probieren Sie es am besten einfach aus.

Frage (16.06.2010) Was ist zu tun, um die Menüsprache des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" umzustellen?

Antwort: Um die Menüsprache des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" umzustellen, öffnen Sie bitte das Menü und wählen Sie dann 1. den DRITTEN Menüpunkt aus und bestätigen Sie mit "OK". 2. Bestätigen Sie die Auswahl des ERSTEN Menüpunkts mit "OK". 3. Wählen Sie nun mit der rechten oder linken Pfeiltaste auf der Fernbedienung die von Ihnen gewünschte Sprache aus. (Jede Sprache ist in Landessprache zu lesen.) 4. Wenn die gewünschte Sprache angezeigt wird, drücken Sie die Taste "Exit" und verlassen Sie das Menü. Die neue Menüsprache ist nun gespeichert.

Frage (14.06.2010) Mit welcher Software ist es möglich, die vom "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" aufgenommenen trp-Dateien in ein anderes Dateiformat umzuwandeln?

Antwort: Sie haben die Möglichkeit, die vom "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" aufgenommenen trp-Dateien mit Hilfe von "Nero Vision" zu bearbeiten. Eine Anleitung finden Sie unter folgenden Link: http://www.nero.com/deu/support-nero9-manuals.html Bitte beachten Sie, dass Aufnahmen von HDplus-Sendern in der Regel kopiergeschützt sind und somit auch nicht bearbeitet werden können.

Frage (09.06.2010) Der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" ist nicht auf dem aktuellsten Softwarestand. Trotzdem zeigt das Gerät an, dass es sich auf dem neusten Stand befindet und kann kein neueres Update finden. Was ist zu tun?

Antwort: Um zu überprüfen, ob ein Update für den Receiver bereitsteht, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: 1. Wählen Sie im "Menü" des Receivers die "Anwendungen" aus. 2. Selektieren Sie dort den Menüpunkt "Software Update". 3. Der Receiver fragt Sie nun nach der PIN. Bei Auslieferung ist "0000" voreingestellt. Geben Sie die PIN über die Nummerntasten ein und bestätigen Sie mit "OK" 4. Bitte bestätigen Sie die nun folgende Information über das Update mit "OK". SCHALTEN SIE DEN RECEIVER WÄHREND DES UPDATE-VORGANGS AUF KEINEN FALL AUS. Sollte der Receiver auf diesem Weg kein Softwareupdate finden können, obwohl eine neuere Version zur Verfügung steht, ist die Ursache hierfür ist wahrscheinlich eine zu schwache Eingangssignalstärke. Bitte überprüfen Sie, ob Sie den Kanal 48 (euronews) empfangen können. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte die Kabel, die Steckverbindungen, die Ausrichtung Ihrer Satellitenanlage sowie die ordnungsgemäße Betriebsfähigkeit Ihres LNBs. Sollten Sie den Kanal 48 (euronews) empfangen können und der Receiver Ihnen trotzdem weiterhin anzeigen, dass eine veraltete Version der Software der Receiversoftware aktuell ist, wenden Sie sich bitte an unter 07631/360-350 oder per Mail unter retoure@pearl.de an unsere Servicemitarbeiter. Diese werden umgehend einen Austausch des Gerätes veranlassen.

Frage (09.06.2010) Kann das Ablaufdatum der HDplus-Karte über das Menü des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" angezeigt werden?

Antwort: Ja, das Ablaufdatum der HDplus-Karte können Sie sich im Receivermenü unter "Anwendungen" und "HD+ Karte Informationen" anzeigen lassen. Sollten Ihr "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" noch nicht über diese Option verfügen, führen Sie bitte einfach ein Update aus.

Frage (09.06.2010) Wieviel Strom verbraucht der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+"?

Antwort: Der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" verbraucht im Standby-Betrieb weniger als 0,5 Watt und im Betrieb ca. 8 Watt.

Frage (07.06.2010) Was ist zu tun, um die Favoritenliste des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" zu sortieren und anzupassen?

Antwort: Um die Favoritenliste des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" zu sortieren und anzupassen, folgen Sie bitte den ausführlichen, bebilderten Anweisungen ab Seite 55 der mitgelieferten Bedienungsanleitung. Sollten Sie die Bedienungsanleitung nicht zur Hand haben, haben Sie die Möglichkeit, sich diese unter dem Direktlink http://www.pearl.de/support/?pdid=PX1514 kostenfrei herunterzuladen.

Frage (04.06.2010) Was ist zu tun, wenn HD+/HD-Sender mit dem "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" gut empfangen werden können, einige frei Sender jedoch nicht angezeigt werden?

Antwort: In diesem Fall suchen Sie bitte den Sender "Euronews". Sofern der Sender über den "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" nicht korrekt angezeigt wird, müssen Sie Ihre Satellitenschüssel neu ausrichten. Beachten Sie hierzu bitte, dass eine Verschiebung um wenige Millimeter bereits die Funktion der Satellitenanlage beeinflussen kann. Wird Ihnen der Sender korrekt angezeigt, ist die Satellitenanlage korrekt ausgerichtet. In diesem Fall fordern Sie bitte unter der Rufnummer 07631/360-350 oder per Mail unter retoure@pearl.de einen Retourenschein zur kostenlosen Rücksendung an.

Frage (02.06.2010) Welche Festplattengrößen können am "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" verwendet werden?

Antwort: Sie können eine Festplatten bis zu einer Größe von 1,5 TB (Terrabyte) problemlos verwenden. Bitte stellen Sie die Stromversorgung der Festplatte sicher und beachten Sie, dass die Festplatte im Dateiformat FAT32 formatiert ist. Zur Verbindung der Festplatte schalten Sie bitte zuerst die Festplatte und danach den Receiver ein. Sollte die Festplatte daraufhin nicht erkannt werden, trennen Sie sie einfach kurz vom Receiver und schließen sie einfach wieder an.

Frage (02.06.2010) Wie und wie tief ist die HDplus-Karte in den "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" einzuschieben?

Antwort: Bitte achten Sie darauf, dass der Chip der HDplus-Karte nach unten zeigt. Schieben Sie nun die HDplus-Karte so weit in den dafür vorgesehen Slot ein, bis ein Widerstand zu spüren ist. Danach steht die Karte noch ca. 0,5 cm weit aus dem Slot heraus.

Frage (01.06.2010) In welchem Dateiformat erfolgen die Aufnahmen des "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+"? Welche Videoformate können mit dem Receiver abgespielt werden?

Antwort: Bitte beachten Sie, dass es sich beim "esoSAT HD-SAT-Receivers SR550HD+" nicht um einen Mediaplayer handelt. Er nimmt ausschließlich im Dateiformat TRP auf und gibt auch ausschließlich dieses wieder.

Frage (31.05.2010) Was ist zu tun, wenn der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" nicht einwandfrei funktioniert?

Antwort: Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob eine neue Firmware für Ihren "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" zur Verfügung steht. Trennen Sie hierfür bitte den Receiver zu erst vollständig vom Netz. Sobald Sie den Receiver wieder anschließen und einschalten, erhalten Sie eine entsprechende Information, sofern eine neue Firmware installiert werden kann. Wenn Sie die Installation nun starten, empfängt der Receiver die für das Update notwendigen Dateien via Satellit (Astra 19.2) und installiert diese automatisch. Das gesamte Update kann bis zu 45 Minuten in Anspruch nehmen. In dieser Zeit bleibt Ihr Fernsehgerät schwarz, denn der Receiver kann keine Fernsehprogrammdaten empfangen. Auf dem Display des Receivers können Sie den Fortschritt der Updateinstallation verfolgen. Installiert werden die Dateien dL00 - dL99 und danach PG00 - PG99. Im Anschluss an die Installation können Sie Basisinstallation gemäß der mitgelieferten Bedienungsanleitung ab Seite 37 durchführen. Sollten Sie die Anleitung nicht zur Hand haben, können Sie sich diese unter dem folgenden Link kostenfrei herunterladen: http://www.pearl.de/support/?pdid=PX1514

Frage (31.05.2010) Was ist zu tun, um den "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen?

Antwort: Sie haben zwei Möglichkeiten, um den Receiver auf seine Werkseinstellungen zurückzusetzen: 1. Drücken Sie die "Standby"-Taste für ca. 10 Sekunden. 2. Öffnen Sie das Menü des Receivers die Option Werkseinstellungen aus. Der vierstellige PIN zur Bestätigung Ihrer Auswahl laut 0000. Der Receiver bootet in beiden Fällen neu und beginnt anschließend mit der Basisinstallation.

Frage (26.05.2010) Erfolgt die Aufnahme einer Sendung, die im Format 16:9 ausgestrahlt wird, mit dem "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD" ebenfalls in diesem Format?

Antwort: Ja, der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD" nimmt eine Sendung im gleichen Format, in dem sie ausgestrahlt wird. In 16:9 ausgestrahlte Sendungen werden somit auch in 16:9 aufgenommen.

Frage (25.05.2010) Ist es mit dem "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" möglich, den österreichischen Rundfunk (ORF) zu empfangen?

Antwort: Nein, der ORF wird mit dem Verschlüsselungsverfahren Irdeto übertragen. Der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" unterstützt ausschließlich die Nagravision-Verschlüsselung.

Frage (21.05.2010) Ab welchem Zeitpunkt beginnt die Laufzeit für den 1-jährigen Gratis-Empfang von HD+?

Antwort: Die Laufzeit für den 1-jährigen Gratis-Empfang von HD+ beginnt mit der ersten Verwendung von HD+. Nach Ablauf des ersten Jahres haben Sie die Wahl, ob Sie HD+ weiter nutzen möchten. In diesem Fall wird eine Servicepauschale von 50 Euro für ein Jahr erhoben. Eine vertragliche Bindung, eine Registrierung oder ein Abonnement sind nicht nötig.

Frage (05.05.2010) Unterstützt der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" DiSeqC (Drehanlagen)?

Antwort: Ja, so wohl DiSEqC 1.0 als auch 1.2 werden vom "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" unterstützt. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine entsprechende Antennen-Anlage benötigt wird.

Frage (28.04.2010) Der "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" erkennt die angeschlossene Festplatte oder den angeschlossenen USB-Stick nicht. Was ist zu tun?

Antwort: Bitte stellen Sie zuerst sicher, dass die zu verwendende externe Festplatte bzw. der USB-Stick im Dateisystem FAT32 formatiert ist. Stellen Sie bei der Verwendung einer externen Festplatte zusätzlich sicher, dass sie ausreichend mit Strom versorgt wird und eingeschaltet ist, bevor Sie den Receiver einschalten. Sofern Sie eine Festplatte mit mehr als 32 GB im Dateisystem FAT32 formatieren möchten, benötigen Sie aufgrund der Einschränkungen in den "MS Windows" Betriebssystemen eine entsprechende Software. Wir empfehlen Ihnen das kostenlose Programm "Fat32Format". Die Software finden Sie im PEARL-Onlineshop unter der Rubrik Gratis-Downloads. Noch schneller finden Sie die Software über folgenden Link: http://www.pearl.de/service/download/downloads.jsp

Frage (28.04.2010) Was ist zu tun, um die mit dem "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" mitgelieferte HDplus-Karte zu aktivieren? Was ist zu tun, wenn der Receiver meldet, dass die eingelegte HDplus-Karte nicht für den Empfang von HD-Sendern geeignet ist?

Antwort: Die Karte benötigt zur Freischaltung spezielle Signale, welche die Senderbetreiber im Hintergrund des eigentlichen Sendeprogrammes mitsenden. Um die mitgelieferte Karte freizuschalten, schieben Sie die HDplus-Karte bitte in den dafür vorgesehenen Slot ein. Achten Sie darauf, dass die Kontakte nach unten zeigen müssen. Stellen Sie nun bitte einen HDplus-Sender (z.B. Pro.Sieben HD) ein. Unter Umständen kann es bis zu einer Stunde dauern, bis der von Ihnen gewählte HDplus-Sender dieses Signal sendet und die Karte somit freigeschaltet wird. In dieser Zeit, meldet Ihr Receiver, dass Ihre HDplus-Karte für den Empfang dieser Sendung oder dieses Senders nicht geeignet ist und verweist Sie an den Anbieter des Senders.

Frage (28.04.2010) Was ist zu tun, um Aufnahmen mit dem "esoSAT HD-SAT-Receiver SR550HD+" zu programmieren?

Antwort: Der esoSAT HD-SAT-Receiver "SR550HD+" verfügt über einen EPG (Electronic Program Guide), der Ihnen ermöglicht, Aufnahmen zu planen. Drücken Sie hierfür einfach die Taste EPG (mehrmaliges Drücken führt zu verschiedenen Übersichten) und drücken Sie dann die blaue Taste bei der Sendung, die Sie aufnehmen möchten. Jetzt können Sie den Timer festlegen. Sofern Sie den Timer manuell einstellen möchten, beachten Sie bitte die ausführlichen Hinweise hierzu in der Bedienungsanleitung für den Receiver ab Seite 71. Sollten Sie die Anleitung nicht zur Hand haben, können Sie sie über den folgenden Link auf Ihren PC herunterladen: http://www.pearl.de/support/?pdid=PX1514